Política de cambios y devoluciones

Cambios

Para realizar cambios en tu producto, el producto debe estar en buen estado y cumplir un plazo de 10 días desde recibido el producto. No se realizan cambios por tallas.

Para realizar cambios debes tener los siguientes requisitos:

1) Máximo 10 días corridos después de haber recibido el producto.

2) Debes sellar correctamente el empaque en una bolsa sellada y adherir (con cualquier tipo de pegamento) el documento de devolución sobre el mismo.

3) El producto debe estar sin uso y con sus etiquetas.

4) El cambio se realiza solamente por fallas en el producto o en la talla de parte de nosotros.

5) El cambio debe ser por el mismo producto y por la misma talla que se pidió en un principio. No se puede cambiar el producto ni la talla.

INSTRUCCIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo contacto@goldenchill.com para comenzar el trámite de tu cambio o devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
• Si tu solicitud es autorizada, debes llevar a la oficina de atención a clientes de Starken más cercana a tu domicilio debidamente rotulada con el archivo proporcionado por nuestro servicio al cliente.
• Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos de  ropa o calzado llevan las etiquetas originales.
• Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de teléfono
  • Datos de la cuenta bancaria en la que debemos reintegrar los fondos
  • La boleta o factura, según corresponda.

Devoluciones

Solamente se hará la devolución del dinero en caso de que el producto no llegue en un plazo de 30 días hábiles o el producto tenga un fallo que no pueda ser utilizado o de gran magnitud. Haciendo todo el debido proceso.

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con 20 días de corrido para recibir, procesar tu devolución y generar el depósito en la cuenta bancaria provista a nuestros asesores. Aunque Golden te devolverá el dinero en un plazo aproximado de 30 días hábiles desde el momento en que se procese y acepte la devolución en nuestra bodega, tu banco puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsamos el valor total de los productos.

Importante: el plazo empieza desde que la devolución es entregada en una de las sucursales.